Usein kysytyt kysymykset

Heräsikö kysyttävää? Saatat löytää vastauksen erilaisiin kysymyksiin ja tilanteisiin täältä.

Tämän sivun sisältö

Ilmoittautuminen

Miksi pitää ilmoittautua etukäteen?

Jotta tiedettäisiin, onko kurssille tulossa riittävästi osallistujia. Jos etukäteen ilmoittautuneita ei ole tarpeeksi, kurssi peruuntuu. Joillakin kursseilla on rajoitettu osallistujamäärä, joten sinne otetaan ensin ilmoittautuneet.

Ilmoittauduin netin kautta, mutta en saanut vahvistusviestiä. Miksi?

Antamaasi sähköpostiosoitteeseen on mahdollisesti sattunut kirjoitusvirhe tai sähköpostilaatikkosi voi olla täynnä. Näissä tapauksissa ei vahvistusviesti ole voinut tulla perille. On hyvä tarkistaa sähköpostin kirjoitusasu ennen ilmoittautumisen lähettämistä.

Olen ilmoittautunut lyhytkurssille. Miksi minua ei muistutettu siitä?

Opisto ei ilmoita kurssin alkamisesta. Jokaisen opiskelijan omalla vastuulla on merkitä muistiin omien kurssiensa aikataulut. Opisto ilmoittaa vain, jos kurssi peruuntuu tai sen toteutukseen tulee muutoksia.

Peruuttaminen

Miksi osallistuminen on peruttava etukäteen?

Kun ilmoittautuminen ja peruutus tehdään vähintään 5 työpäivää ennen kurssin alkua, tiedetään ajoissa, tuleeko kurssille tarpeeksi osallistujia. Toisaalta jos kurssi on suosittu, voidaan peruuttajan paikka antaa varasijalla olevalle. Lasku lähetetään ilmoittautumisen perusteella.

Ilmoittauduin, mutta en voikaan osallistua kurssille. Voinko antaa paikkani ystävälle?

Ilmoittautuminen on henkilökohtainen. Koska peruutuspaikoille voi olla jonoa, tasapuolisuuden vuoksi peruutuspaikka jaetaan ensimmäiselle varasijalla olevalle.

Olen ilmoittautunut koko vuoden kestävälle kurssille, mutta en pääse joka kerta. Saako ystäväni osallistua tuolloin puolestani?

Koska ilmoittautuminen on henkilökohtainen, toisen puolesta ei voi osallistua.

Lapseni ei halua jatkaa opintoryhmässä. Voinko opiskella lapseni sijasta, sillä opintomaksu on jo maksettu?

Myöskään toisen perheenjäsenen puolesta ei voi osallistua, koska ilmoittautuminen on henkilökohtainen.

Laskutus

Sain muistutuslaskun, vaikka en mennyt kurssille. Miksi?

Saapumatta jättäminen ei ole peruutus. Lasku lähetetään ilmoittautumisen perusteella. Peruutus on tehtävä henkilökohtaisesti 5 työpäivää ennen kurssin alkua puhelimitse tai sähköpostitse (kansalaisopisto@keuruu.fi).

Ilmoittauduin kahdelle eri kurssille ja niiden maksut tulivat eri kuorissa. Miksi?

Laskutus on kurssikohtainen ja henkilökohtainen. Laskujen tulostus ja postitus eivät tapahdu kansalaisopistossa, vaan ne hoidetaan postin välityspalvelun kautta. Teknisistä syistä kuoressa on vain yksi lasku.

Maksoin kurssin ePassilla, mutta sain silti kurssimaksusta laskun. Miksi?

Henkilöstöeduilla (ePassi, Smartum, Edenred) maksamisesta tulee ilmoittaa ilmoittautumisen yhteydessä, sähköisesti ilmoittautuessa valinta tehdään kohdassa Maksutapa. Tällöin tiedämme odottaa maksua henkilöstöedulla. Jos sait kurssista kuitenkin laskun, huomioi nämä:

1. Maksu tulee suorittaa 2 viikon kuluessa kurssin alkamisesta. Jos maksua ei ole suorittanut siihen mennessä, lähetämme kurssista laskun, jonka jälkeen henkilöstöetusuorituksia ei hyväksytä.
2. Jos et maksa kurssia ePassilla tai Smartumilla maksulinkin kautta verkkomaksuna, sinun tulee olla yhteydessä opiston toimistoon siitä, miten maksaminen ePassin tai Smartumin sovelluksella todennetaan. Edenredillä maksettaessa tulee aina olla yhteydessä opiston toimistoon.
3. Henkilöstöeduilla ei voi maksaa mitä tahansa kurssia, ainoastaan liikuntaan ja kulttuuriin liittyviä (verottajan ohjeistus). Olemme kertoneet kurssikuvauksissa, jos kyseistä kurssia ei voi maksaa henkilöstöedulla.
4. Henkilöstöedulla ei myöskään voi maksaa lapsen, perheenjäsenen tai kaverin kurssia, sillä etu on henkilökohtainen. Emme siis hyväksy henkilöstöetumaksua, jos sillä on maksettu jonkun toisen henkilön kurssi.

Maksut

Miksi toiset kurssit ovat kalliimpia kuin toiset?

Joistakin kursseista opisto joutuu maksamaan normaalia kalliimpaa tila- tai välinevuokraa. Opettaja voi olla erityisasiantuntija, jonka palkkakustannukset ovat normaalia suuremmat.

Opisto keskeytti kurssin, vaikka kurssilla oli tarpeeksi osallistujia. Saanko hyvitystä kurssimaksusta?

Kurssimaksu palautetaan vain, jos kurssi peruuntuu kokonaan. Maksusta hyvitetään vain, jos kurssimaksu putoaa kurssin toteutuneen tuntimäärän perusteella alempaan maksuluokkaan ja palautettava summa on vähintään 10 €. Tämä palautuskäytäntö pätee esim. jos opettajalle tulee pitkäaikainen este, eikä opettajalle saada sijaista. Jos kurssi keskeytyy sen vuoksi, että opiskelijamäärä on pudonnut alle minimiin, tällöin opintomaksua ei palauteta.

Lukuvuosi ja loma-ajat

Miksi lukukausien pituus on niin lyhyt?

Jos lukukaudet olisivat pitempiä, voitaisiin tarjota vähemmän kursseja ja kurssivalikoima olisi suppeampi.

Miksi opistossa on syys- ja kevätlomat?

Kansalaisopisto on oppilaitos ja siksi sillä on sama käytäntö kuin kouluilla.

Tiedottaminen

Sain opistolta tekstiviestin. Miksi en voi vastata siihen?

Viestin tulevat ryhmätekstiviesteinä Fonectan järjestelmän kautta. Tekninen toteutus mahdollistaa sen, että opisto voi lähettää viestejä, mutta se ei voi vastaanottaa vastausviestejä.

Opisto oli kuulemma lähettänyt tekstiviestin kurssin peruuntumisesta. Miksi en saanut viestiä?

Viestit lähetetään niille, jotka ovat antaneet matkapuhelinnumeronsa opistolle ilmoittautumisen yhteydessä. Jos puhelinnumero puuttuu tai on väärin, viesti ei tule perille.

Olen ilmoittautunut lyhytkurssille. Miksi minua ei muistutettu siitä?

Opisto ei ilmoita kurssin alkamisesta. Jokaisen opiskelijan omalla vastuulla on merkitä muistiin omien kurssiensa aikataulut. Opisto ilmoittaa vain, jos kurssi peruuntuu tai sen toteutukseen tulee muutoksia.

Tutustuminen ja ryhmän vaihto

En tiedä, sopiiko kurssi minulle. Voinko tutustua kurssiin maksutta ennen kuin päätän osallistumisesta?

Voit käydä yhden kerran tutustumassa kokonaisen lukukauden tai lukuvuoden mittaiseen opintoryhmään vain kurssin ensimmäisellä kokoontumiskerralla. Jos päätät olla jatkamatta, muistathan itse ilmoittaa siitä opiston toimistoon 7 vuorokauden kuluessa kokeilukerrasta. Lyhyemmillä kursseilla ei ole tutustumismahdollisuutta.

Minulle sopii saman opettajan toinen kurssi paremmin. Saanko siirtyä opettajan toiseen ryhmään?

Kurssimaksu on kurssikohtainen. Voit siirtyä toiseen ryhmään, jos siellä on vapaa paikka, mutta sinulle lähetetään siitä uusi kurssimaksu.

Olen lukenut opiskelijoille tarkoitetut ohjeet, mutta oma elämäntilanteeni on tällä hetkellä poikkeuksellinen ja toivoisin, että kohdallani voitaisiin joustaa. Mitä teen?

Voit ottaa yhteyttä opistoon. Toivomme kuitenkin, että otat huomioon sen, että opistossa on vuosittain noin 3 000 henkilöä opiskelemassa ja kaikkien tasapuolisen kohtelun vuoksi meille on laadittu yhtenäiset ohjeet ja säännöt, joiden mukaan toimimme.

Välineet ja tarvikkeet

Miksi kansalaisopisto ei tarjoa välineitä opiskelijoiden käyttöön, esim. oman jumppamaton kuljettaminen on hankalaa?

Opiston ryhmät toimivat yleensä koulujen tiloissa. Välineiden käytössä on koulukohtaisia eroja. Pääsääntöisesti opiskelussa tarvittavat kirjat ja muut materiaalit jokainen hankkii itse.