Mitä on kirjaston digituki?
Kirjaston digituen tavoitteena on auttaa asiakasta ottamaan askeleita kohti turvallista ja itsenäistä laitteiden käyttöä ja asiointia. Autamme omien palveluidemme käytössä ja muiden palveluiden äärelle. Digituki on tukea arjen digipulmiin, ei valmiita vastauksia. Ongelmatilanteissa digituki voi auttaa asiakasta selvittämään tilannetta itse.
Tarjoamme tukea henkilökunnan omalla taitotasolla, tietotekniikan aktiivikäyttäjinä mutta emme digiammattilaisina. Noudatamme valtakunnallista digituen eettistä ohjeistusta. Asiakas on aina itse vastuussa laitteensa käytöstä ja asioinnista sekä digitukitilanteessa että sen jälkeen. Kirjaston digituessa ei ole mahdollisuutta puolesta asiointiin. Kirjaston digituki on maksutonta.
DVV:n Digituen eettinen ohjeistus
Kirjastojen asiakaspalvelupisteissä tarjottava digituki
Kirjaston asiakaspalvelusta on mahdollista saada palveluaikana tukea:
- kirjaston omien palvelujen käyttöön
- tulostamiseen ja skannaamiseen
- kirjaston asiakaskoneiden käyttöön
Tukea tarjotaan asiakaspalvelijan taitotason ja käytettävissä olevan ajan puitteissa.
Pääkirjaston digineuvonta
Pääkirjastossa on tarjolla avointa ja maksutonta digineuvontaa ilman ajanvarausta tiistaisin klo 11-13.
Digineuvontaan voit tulla, jos sinulla on ongelmia sähköisessä asioinnissa tai digilaitteen peruskäytössä.
Digineuvonnassa ei tehdä vaativia latauksia tai asennuksia, kuten kokonaan uuden laitteen käyttöönottoa tai tietokoneen järjestelmäpäivitystä.
Digineuvonnan periaatteita:
- Neuvonta tapahtuu joko asiakkaan omalla laitteella (älypuhelin, tabletti, kannettava tietokone) tai kirjaston asiakastietokoneella.
- Neuvonnan tavoitteena on, että asiakas oppii käyttämään laitteita ja sähköisiä asiointipalveluja itsenäisesti ja turvallisesti.
- Ohjaustilanteessa asiakas tekee toimenpiteet itse. Digineuvoja ei hoida asiakkaan henkilökohtaisia asioita hänen puolestaan eikä käytä asiakkaan salasanoja tai vahvan tunnistautumisen välineitä, kuten pankkitunnuksia.
- Opastus palveluiden käytössä voi joskus edellyttää asiakkaan arkaluontoisten tai henkilötietojen näkemistä. Digineuvojalla on niiden suhteen vaitiolovelvollisuus.
- Digituessa ei oteta kantaa sähköisen asioinnin sisältöihin, kuten asiakkaan raha-asioihin, ostoihin tai tukihakemuksiin. Näistä asioista vastaa palveluntarjoajan asiakaspalvelu.